Retours et garantie

Une lampe ne correspond pas à ce que vous aviez imaginé ? Vous pouvez la renvoyer. Voici en bref la marche à suivre. Le texte juridique complet figure dans notre politique de retour.

Délai de réflexion de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de réflexion de quatorze jours pour tout achat en ligne, à compter du lendemain de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez signaler votre souhait d'annuler l'achat sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Comment enregistrer un retour

Envoyez un e-mail à info@interior-lighting.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que la date de réception. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.

Ne renvoyez rien sans ces instructions. L'adresse figurant sur le colis d'expédition n'est pas toujours l'adresse de retour, et un colis arrivant au mauvais endroit est difficile à localiser pour nous.

Essayer le produit est autorisé

Vous pouvez déballer et examiner un luminaire comme vous le feriez en magasin : le tenir en main, vérifier les finitions, comparer la taille avec celle de votre table. Si vous allez au-delà, par exemple en l'installant et en l'utilisant, une éventuelle dépréciation pourrait rester à votre charge.

Renvoyez le produit aussi complet que possible, avec les pièces fournies, la notice et dans un emballage approprié. L'emballage d'origine est pratique mais pas obligatoire ; son absence ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou si une erreur de livraison a été commise. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Remboursement

Après une rétractation valide, nous remboursons la totalité de la somme, y compris les frais d'expédition de la livraison standard initiale. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément ne sera pas remboursé. Nous effectuons le remboursement dans les quatorze jours suivant votre notification, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyé.

Réception d'un produit endommagé ou défectueux

Contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit, de l'emballage et des dommages. Selon la situation, nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Vos droits légaux en cas de produit défectueux restent applicables, même si le délai de réflexion est largement dépassé.

Garantie

Tous les luminaires bénéficient d'une garantie de deux ans. Cela est indépendant de vos droits légaux : un produit doit remplir sa fonction de manière raisonnable et, en cas de défaut survenant durant cette période, nous chercherons une solution. Les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou des modifications apportées au luminaire ne sont pas couverts.

Toute source lumineuse commandée avec un luminaire est considérée comme un article de consommation. Si elle tombe en panne prématurément, signalez-le-nous et nous examinerons la situation.

Échange

Nous n'avons pas de procédure d'échange spécifique. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, renvoyez le premier article selon les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. C'est la méthode la plus rapide en pratique.

Clients professionnels et sur mesure

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs. Si vous commandez au nom d'une entreprise, ou s'il s'agit d'une livraison de projet ou d'un éclairage réalisé sur mesure, des conditions différentes peuvent s'appliquer. Celles-ci seront convenues avec vous au préalable.