Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Interior Lighting, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. C'est pourquoi, en tant que consommateur, vous pouvez exercer le droit de rétractation légal applicable aux achats en ligne au sein de l'Union européenne.
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez en principe, lors d'un achat en ligne, du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation de 14 jours commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit.
Pour une commande composée de plusieurs produits ou pièces, le délai de rétractation commence en principe après la réception du dernier produit ou de la dernière pièce.
Vous pouvez vous rétracter de votre commande en nous contactant pendant le délai de rétractation via :
Veuillez indiquer de préférence votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire.
2. Retourner un produit
Après nous avoir informés que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré erroné, défectueux ou endommagé, ou si le retour résulte d'une erreur d'Interior Lighting.
Après réception de votre retour, nous contrôlons le produit et procédons au remboursement.
3. Manipulation du produit
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez déballer et examiner le produit afin d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit si vous l'utilisez ou le manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du raisonnable, nous vous demandons de retourner le produit complet et bien emballé, y compris les accessoires, modes d'emploi et autres documents fournis.
L'absence de l'emballage d'origine ne signifie pas en soi que vous perdez le droit de rétractation légal.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de la livraison standard initiale.
Si, lors de votre commande, vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si nous convenons ensemble d'un autre moyen de paiement.
5. Frais de retour
Les frais de renvoi d'un produit sont à la charge du client.
Si un produit a été livré erroné, défectueux ou endommagé, ou si le retour résulte d'une erreur d'Interior Lighting, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.
6. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous dans les meilleurs délais via :
Indiquez votre numéro de commande et joignez si possible des photos du produit, de l'emballage et des dommages.
Nous vous proposerons ensuite une solution adaptée, telle qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation et les droits légaux applicables.
Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables, même après l'expiration du délai de rétractation légal.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas à tous les produits.
Le droit de rétractation peut par exemple être exclu pour les produits qui :
-
sont fabriqués selon les souhaits ou spécifications particuliers du client ;
-
sont nettement personnalisés ou adaptés individuellement ;
-
sont fabriqués sur mesure spécifiquement pour le client ;
-
sont spécialement produits ou adaptés par Interior Lighting et ne peuvent donc pas être revendus sans difficulté.
Un produit standard commandé uniquement à la demande du client n'est pas automatiquement un produit sur mesure.
Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique à un produit spécifique, cela est clairement indiqué avant la passation de la commande.
8. Livraisons de projets et sur mesure
Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux projets d'aménagement intérieur professionnels, aux projets d'entreprise et aux solutions d'éclairage spécialement composées ou réalisées sur mesure.
Lorsque des produits sont spécialement fabriqués, composés ou adaptés selon les souhaits du client, le droit de rétractation légal peut être exclu dans la mesure où la législation applicable le permet.
Les conditions applicables sont communiquées au client au préalable.
9. Échange
Vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre finition ?
Nous n'appliquons pas de procédure d'échange distincte. Vous pouvez retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
C'est généralement le moyen le plus rapide de recevoir le produit souhaité.
10. Commandes professionnelles
Le droit de rétractation légal est destiné aux consommateurs.
Si vous commandez au nom d'une entreprise ou d'une autre organisation, le droit de rétractation légal des consommateurs ne s'applique pas automatiquement.
Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux commandes professionnelles, aux livraisons de projets et aux réalisations sur mesure. Le cas échéant, celles-ci sont convenues au préalable.
11. Garantie et conformité légale
Tous les produits bénéficient des droits légaux applicables en matière de conformité et de défauts.
En outre, un fabricant peut proposer une garantie commerciale supplémentaire. Ses conditions et sa durée peuvent varier selon la marque et le produit.
Une éventuelle garantie du fabricant ne limite jamais les droits légaux du consommateur.
12. Signaler un retour
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez alors un e-mail à :
Veuillez indiquer :
-
votre nom ;
-
le numéro de commande ;
-
les produits que vous retournez ;
-
et, si possible, la date à laquelle vous avez reçu la commande.
Après votre signalement, vous recevrez de notre part les instructions de retour et l'adresse de retour.
N'envoyez aucun retour à une adresse quelconque sans instructions de retour préalables.
13. Adresse de retour
Interior Lighting
Un nom commercial de Lumexa Lighting B.V.
Rosmalen, Pays-Bas
Vous recevrez l'adresse de retour définitive avec les instructions de retour.
Droits légaux
La présente politique de retour ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs applicables dans le pays de résidence du consommateur.
Lorsque la législation locale en matière de consommation prévoit des droits supplémentaires ou différents, ces droits restent pleinement applicables.