Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Da Interior Lighting vogliamo che tu possa ordinare in tutta tranquillità. Per questo, in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge e valido nell'Unione Europea per gli acquisti online.
1. Diritto di recesso
In qualità di consumatore, per un acquisto online hai in linea di principio il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, hai ricevuto il prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti o parti, il periodo di recesso decorre in linea di principio dal momento in cui hai ricevuto l'ultimo prodotto o l'ultima parte.
Puoi recedere dal tuo ordine contattandoci entro il periodo di recesso tramite:
Indica preferibilmente il numero d'ordine e i prodotti interessati.
Puoi anche utilizzare il modulo tipo europeo di recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
2. Restituzione del prodotto
Dopo averci comunicato che desideri esercitare il diritto di recesso, devi restituirci il prodotto entro 14 giorni.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia stato consegnato errato, difettoso o danneggiato oppure che il reso sia dovuto a un errore di Interior Lighting.
Dopo aver ricevuto il reso, controlliamo il prodotto ed elaboriamo il rimborso.
3. Trattamento del prodotto
Durante il periodo di recesso puoi disimballare ed esaminare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potresti ragionevolmente fare in un negozio fisico.
Ti chiediamo di maneggiare con cura il prodotto e l'imballaggio.
Sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto qualora tu lo utilizzi o lo manipoli oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ove ragionevolmente possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto completo e ben imballato, compresi gli accessori, i manuali e l'altra documentazione forniti.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.
4. Rimborso
In caso di recesso valido, ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese della consegna standard originale.
Se al momento dell'ordine hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra consegna standard più economica, i costi aggiuntivi di tale scelta non vengono rimborsati.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non hai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'ordine originale, salvo che concordiamo insieme un metodo di pagamento diverso.
5. Spese di reso
Le spese per la restituzione di un prodotto sono a carico del cliente.
Se un prodotto è stato consegnato errato, difettoso o danneggiato, oppure se il reso è dovuto a un errore di Interior Lighting, ci facciamo carico delle ragionevoli spese di reso.
6. Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato? Contattaci il prima possibile tramite:
Indica il numero d'ordine e, se possibile, allega foto del prodotto, dell'imballaggio e del danno.
Provvederemo quindi a una soluzione adeguata, come riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda della situazione e dei diritti previsti dalla legge applicabile.
I tuoi diritti di legge relativi a prodotti difettosi o non conformi restano pienamente validi, anche dopo la scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a tutti i prodotti.
Il diritto di recesso può essere escluso, ad esempio, per prodotti che:
-
sono realizzati secondo esigenze o specifiche particolari del cliente;
-
sono chiaramente personalizzati o adattati individualmente;
-
sono realizzati su misura appositamente per il cliente;
-
sono stati prodotti o modificati appositamente da Interior Lighting e pertanto non possono essere facilmente rivenduti.
Un prodotto standard ordinato solo su richiesta del cliente non è automaticamente un prodotto su misura.
Se per un determinato prodotto si applica un'eccezione di legge al diritto di recesso, ciò viene indicato chiaramente prima dell'invio dell'ordine.
8. Forniture per progetti e prodotti su misura
Per progetti di interior professionali, progetti aziendali e soluzioni di illuminazione composte appositamente o realizzate su misura possono valere condizioni diverse.
Se i prodotti vengono realizzati, composti o modificati appositamente in base alle esigenze del cliente, il diritto di recesso previsto dalla legge può essere escluso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Le condizioni applicabili vengono comunicate al cliente in anticipo.
9. Cambi
Desideri cambiare un prodotto con un altro modello, formato o versione?
Non prevediamo una procedura di cambio separata. Puoi restituire il prodotto originale secondo la procedura sopra descritta e poi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Di solito è il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato.
10. Ordini aziendali
Il diritto di recesso previsto dalla legge è destinato ai consumatori.
Se ordini per conto di un'azienda o di un'altra organizzazione, il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori non si applica automaticamente.
Per ordini aziendali, forniture per progetti e prodotti su misura possono valere condizioni diverse. Queste, ove applicabili, vengono concordate in anticipo.
11. Garanzia e conformità legale
A tutti i prodotti si applicano i diritti previsti dalla legge in materia di conformità e difetti.
Inoltre, un produttore può offrire una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore. Le condizioni e la durata possono variare a seconda del marchio e del prodotto.
Un'eventuale garanzia del produttore non limita mai i diritti del consumatore previsti dalla legge.
12. Comunicare un reso
Desideri esercitare il diritto di recesso?
Invia un'e-mail a:
Indica:
-
il tuo nome;
-
il numero d'ordine;
-
quali prodotti restituisci;
-
e, se possibile, la data in cui hai ricevuto l'ordine.
Dopo la tua comunicazione riceverai da noi le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso.
Non inviare resi a un indirizzo qualsiasi senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso.
13. Indirizzo di reso
Interior Lighting
Un marchio commerciale di Lumexa Lighting B.V.
Rosmalen, Paesi Bassi
L'indirizzo di reso definitivo ti verrà comunicato insieme alle istruzioni per il reso.
Diritti di legge
La presente politica di reso non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori applicabili nel Paese in cui il consumatore risiede.
Se la normativa locale a tutela dei consumatori prevede diritti aggiuntivi o diversi, tali diritti restano pienamente applicabili.