Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Interior Lighting willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom kun je als consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht dat binnen de Europese Unie geldt voor online aankopen.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat, begint de bedenktijd in principe nadat je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.
Je kunt je bestelling herroepen door binnen de bedenktijd contact met ons op te nemen via:
Vermeld daarbij bij voorkeur je ordernummer en om welke producten het gaat.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Het gebruik hiervan is niet verplicht.
2. Product retourneren
Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd of de retour het gevolg is van een fout van Interior Lighting.
Na ontvangst van je retour controleren wij het product en verwerken wij de terugbetaling.
3. Omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer je het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer redelijkerwijs mogelijk, vragen wij je het product compleet en goed verpakt te retourneren, inclusief meegeleverde accessoires, handleidingen en andere documentatie.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je het wettelijke herroepingsrecht verliest.
4. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten van deze keuze niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere betaalmethode overeenkomen.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.
Wanneer een product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd, of wanneer de retour het gevolg is van een fout van Interior Lighting, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het product, de verpakking en de schade.
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke rechten.
Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig van kracht, ook wanneer de wettelijke bedenktijd is verstreken.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.
Het herroepingsrecht kan bijvoorbeeld zijn uitgesloten voor producten die:
-
volgens specifieke wensen of specificaties van de klant zijn vervaardigd;
-
duidelijk persoonlijk of individueel zijn aangepast;
-
specifiek voor de klant op maat zijn gemaakt;
-
door Interior Lighting speciaal zijn geproduceerd of aangepast en daardoor niet zonder meer opnieuw kunnen worden verkocht.
Een standaardproduct dat alleen op verzoek van de klant wordt besteld, is niet automatisch een maatwerkproduct.
Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
8. Projectleveringen en maatwerk
Voor professionele interieurprojecten, zakelijke projecten en speciaal samengestelde of op maat gemaakte verlichtingsoplossingen kunnen andere voorwaarden gelden.
Wanneer producten speciaal worden geproduceerd, samengesteld of aangepast op basis van de wensen van de klant, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
De toepasselijke voorwaarden worden vooraf met de klant gecommuniceerd.
9. Ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander model, formaat of uitvoering?
Wij hanteren geen afzonderlijke ruilprocedure. Je kunt het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande procedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Dit is doorgaans de snelste manier om het gewenste product te ontvangen.
10. Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht is bedoeld voor consumenten.
Wanneer je namens een bedrijf of andere organisatie bestelt, is het wettelijke consumenten-herroepingsrecht niet automatisch van toepassing.
Voor zakelijke bestellingen, projectleveringen en maatwerk kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Deze worden, indien van toepassing, vooraf overeengekomen.
11. Garantie en wettelijke conformiteit
Op alle producten zijn de toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en gebreken van toepassing.
Daarnaast kan een fabrikant een aanvullende commerciële fabrieksgarantie aanbieden. De voorwaarden en duur daarvan kunnen per merk en product verschillen.
Een eventuele fabrieksgarantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
12. Retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
-
je naam;
-
ordernummer;
-
welke producten je retourneert;
-
en, indien mogelijk, de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Stuur geen retourzending naar een willekeurig adres zonder voorafgaande retourinstructies.
13. Retouradres
Interior Lighting
Een handelsnaam van Lumexa Lighting B.V.
Rosmalen, Nederland
Het definitieve retouradres ontvang je bij de retourinstructies.
Wettelijke rechten
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn in het land waar de consument woont.
Wanneer lokale consumentenwetgeving aanvullende of afwijkende rechten biedt, blijven deze rechten onverminderd van toepassing.