Rücksendungen und Gewährleistung

Ist eine Lampe doch anders als gedacht? Dann kannst du sie zurückschicken. Im Folgenden wird kurz erläutert, wie das funktioniert. Den vollständigen Gesetzestext findest du in unserem Rückgaberecht.

Bedenkzeit von 14 Tagen

Als Verbraucher hast du bei einem Online-Kauf eine Bedenkzeit von vierzehn Tagen, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass du den Kauf rückgängig machen möchtest. Danach hast du weitere vierzehn Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzuschicken.

So meldest du eine Retoure an

Sende eine E-Mail an info@interior-lighting.eu mit deinem Namen, deiner Bestellnummer, den betreffenden Artikeln und dem Datum, an dem du sie erhalten hast. Du erhältst von uns die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Schicke nichts ohne diese Anweisungen zurück. Die Adresse auf dem Versandkarton ist nicht immer die Rücksendeadresse, und ein Paket, das am falschen Ort ankommt, können wir nur schwer wiederfinden.

Das Produkt ausprobieren ist erlaubt

Du darfst eine Leuchte auspacken und betrachten, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest: festhalten, die Verarbeitung begutachten, die Größe neben deinen Tisch halten. Gehst du darüber hinaus, beispielsweise durch Montage und Inbetriebnahme, kann eine eventuelle Wertminderung zu deinen Lasten gehen.

Sende das Produkt so vollständig wie möglich zurück, mit den mitgelieferten Teilen und der Anleitung, und gut verpackt. Der Originalkarton ist praktisch, aber nicht vorgeschrieben; das Fehlen desselben beeinträchtigt nicht dein Widerrufsrecht.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du, es sei denn, ein Produkt wurde beschädigt, defekt oder falsch geliefert. In diesem Fall übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Rückerstattung

Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir den vollständigen Betrag, einschließlich der Versandkosten der ursprünglichen Standardlieferung. Hast du eine teurere Versandmethode gewählt, wird der Mehrbetrag nicht erstattet. Wir erstatten den Betrag innerhalb von vierzehn Tagen nach deiner Meldung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du es zurückgeschickt hast.

Beschädigt oder defekt erhalten

Kontaktiere uns so schnell wie möglich und sende Fotos des Produkts, der Verpackung und des Schadens mit. Abhängig von der Situation sorgen wir für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Deine gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt bleiben bestehen, auch wenn die Bedenkzeit längst abgelaufen ist.

Garantie

Auf alle Leuchten gewähren wir zwei Jahre Garantie. Das ist unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten: Ein Produkt muss das tun, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst, und bei einem Mangel, der innerhalb dieses Zeitraums auftritt, suchen wir nach einer Lösung. Schäden durch unsachgemäße Montage, falschen Gebrauch oder Änderungen an der Leuchte sind davon ausgeschlossen.

Ein Leuchtmittel, das du mit einer Leuchte bestellt hast, ist ein Verschleißteil. Geht es vorzeitig kaputt, melde es uns, dann schauen wir uns das an.

Umtausch

Wir haben kein separates Umtauschverfahren. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Farbe möchtest, schicke den ersten Artikel gemäß den oben genannten Schritten zurück und bestelle den gewünschten Artikel erneut. Das ist in der Praxis am schnellsten.

Geschäftskunden und Maßanfertigungen

Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher. Bestellst du im Namen eines Unternehmens, oder handelt es sich um eine Projektlieferung oder speziell zusammengestellte Beleuchtung, können abweichende Bedingungen gelten. Diese vereinbaren wir vorab mit dir.