Retourneren en garantie

Valt een lamp toch anders uit dan je had gedacht? Dan kun je hem terugsturen. Hieronder staat kort hoe dat gaat. De volledige juridische tekst vind je in ons retourbeleid.

Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die periode kun je zonder opgaaf van reden aangeven dat je de koop wilt terugdraaien. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Zo meld je een retour aan

Stuur een mail naar info@interior-lighting.eu met je naam, je ordernummer, welke artikelen het betreft en de datum waarop je ze hebt ontvangen. Je krijgt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur niets terug zonder die instructies. Het adres op de verzenddoos is niet altijd het retouradres, en een pakket dat op de verkeerde plek aankomt kunnen we moeilijk terugvinden.

Het product uitproberen mag

Je mag een armatuur uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen: vasthouden, de afwerking bekijken, de maat naast je tafel houden. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door het te monteren en in gebruik te nemen, dan kan een eventuele waardevermindering voor je rekening komen.

Stuur het product zo compleet mogelijk terug, met de meegeleverde onderdelen en de handleiding, en goed verpakt. De originele doos is handig maar niet verplicht; het ontbreken ervan kost je niet je herroepingsrecht.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jou, behalve wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd. In dat geval nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Koos je voor een duurdere leveringsmethode, dan wordt het meerdere daarvan niet vergoed. We betalen binnen veertien dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Beschadigd of defect ontvangen

Neem zo snel mogelijk contact op en stuur foto's mee van het product, de verpakking en de schade. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven gelden, ook als de bedenktijd allang voorbij is.

Garantie

Op alle armaturen geldt twee jaar garantie. Dat staat los van je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en bij een gebrek dat binnen die periode optreedt zoeken we een oplossing. Schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik of aanpassingen aan het armatuur valt er niet onder.

Een lichtbron die je bij een armatuur hebt besteld is een verbruiksartikel. Gaat hij vroegtijdig stuk, meld het dan, dan kijken we ernaar.

Ruilen

We hebben geen aparte ruilprocedure. Wil je een ander model of een andere kleur, stuur het eerste artikel dan retour volgens bovenstaande stappen en bestel het gewenste artikel opnieuw. Dat gaat in de praktijk het snelst.

Zakelijk en maatwerk

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Bestel je namens een bedrijf, of gaat het om een projectlevering of speciaal samengestelde verlichting, dan kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Die spreken we vooraf met je af.