Política de reembolso
Política de devoluções
Na Interior Lighting queremos que possa encomendar com confiança. Por isso, enquanto consumidor, pode exercer o direito de livre resolução legal que se aplica às compras online na União Europeia.
1. Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, numa compra online tem, em princípio, o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução de 14 dias começa no dia seguinte àquele em que você, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebeu o produto.
No caso de uma encomenda composta por vários produtos ou componentes, o prazo de livre resolução começa, em princípio, depois de ter recebido o último produto ou componente.
Pode resolver a sua encomenda contactando-nos dentro do prazo de livre resolução através de:
Indique, de preferência, o número da sua encomenda e os produtos em causa.
Pode também utilizar o modelo europeu de formulário de livre resolução. A sua utilização não é obrigatória.
2. Devolver o produto
Depois de nos ter comunicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução, deve devolver-nos o produto no prazo de 14 dias.
Os custos da devolução são suportados pelo cliente, salvo se o produto tiver sido entregue errado, com defeito ou danificado, ou se a devolução resultar de um erro da Interior Lighting.
Após a receção da sua devolução, verificamos o produto e processamos o reembolso.
3. Manuseamento do produto
Durante o prazo de livre resolução, pode desembalar e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como razoavelmente o poderia fazer numa loja física.
Pedimos-lhe que manuseie o produto e a embalagem com cuidado.
É responsável por qualquer depreciação do produto caso o utilize ou manuseie para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Sempre que razoavelmente possível, pedimos-lhe que devolva o produto completo e bem embalado, incluindo os acessórios fornecidos, manuais e outra documentação.
A falta da embalagem original não implica, por si só, a perda do direito de livre resolução legal.
4. Reembolso
Em caso de livre resolução válida, reembolsamos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos da entrega normal original.
Se, ao fazer a encomenda, tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa entrega normal mais económica, os custos adicionais dessa escolha não são reembolsados.
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após termos recebido a sua comunicação de livre resolução.
Podemos adiar o reembolso até termos recebido o produto ou até que tenha demonstrado que o devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda original, salvo se acordarmos consigo outro meio de pagamento.
5. Custos de devolução
Os custos de devolução de um produto são suportados pelo cliente.
Se um produto tiver sido entregue errado, com defeito ou danificado, ou se a devolução resultar de um erro da Interior Lighting, suportamos os custos de devolução razoáveis.
6. Produto danificado, com defeito ou entregue errado
Recebeu um produto danificado, com defeito ou errado? Contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Indique o número da sua encomenda e, se possível, envie fotografias do produto, da embalagem e dos danos.
Em seguida, encontraremos uma solução adequada, como reparação, substituição ou reembolso, consoante a situação e os direitos legais aplicáveis.
Os seus direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se plenamente em vigor, mesmo depois de terminado o prazo legal de livre resolução.
7. Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução legal não se aplica a todos os produtos.
O direito de livre resolução pode, por exemplo, estar excluído para produtos que:
-
tenham sido fabricados segundo os pedidos ou especificações próprios do cliente;
-
tenham sido claramente personalizados ou adaptados individualmente;
-
tenham sido feitos à medida especificamente para o cliente;
-
tenham sido especialmente produzidos ou adaptados pela Interior Lighting e, por isso, não possam ser simplesmente revendidos.
Um produto normal que só é encomendado a pedido do cliente não é automaticamente um produto feito à medida.
Se para um determinado produto se aplicar uma exceção legal ao direito de livre resolução, tal será claramente indicado antes de fazer a encomenda.
8. Fornecimentos para projetos e soluções à medida
Para projetos profissionais de interiores, projetos empresariais e soluções de iluminação especialmente compostas ou feitas à medida, podem aplicar-se outras condições.
Se os produtos forem especialmente produzidos, compostos ou adaptados com base nos pedidos do cliente, o direito de livre resolução legal pode estar excluído na medida em que a legislação aplicável o permita.
As condições aplicáveis são comunicadas previamente ao cliente.
9. Trocas
Pretende trocar um produto por outro modelo, tamanho ou versão?
Não dispomos de um procedimento de troca separado. Pode devolver o produto original de acordo com o procedimento acima descrito e, em seguida, fazer uma nova encomenda do produto pretendido.
Esta é normalmente a forma mais rápida de receber o produto pretendido.
10. Encomendas empresariais
O direito de livre resolução legal destina-se aos consumidores.
Se encomendar em nome de uma empresa ou de outra organização, o direito legal de livre resolução do consumidor não se aplica automaticamente.
Para encomendas empresariais, fornecimentos para projetos e soluções à medida, podem aplicar-se condições diferentes. Estas são, quando aplicável, acordadas previamente.
11. Garantia e conformidade legal
A todos os produtos aplicam-se os direitos legais aplicáveis em matéria de conformidade e defeitos.
Além disso, um fabricante pode oferecer uma garantia comercial adicional do fabricante. As respetivas condições e duração podem variar consoante a marca e o produto.
Uma eventual garantia do fabricante nunca limita os direitos legais do consumidor.
12. Comunicar uma devolução
Pretende exercer o seu direito de livre resolução?
Envie então um e-mail para:
Indique:
-
o seu nome;
-
o número da encomenda;
-
os produtos que devolve;
-
e, se possível, a data em que recebeu a encomenda.
Após a sua comunicação, receberá de nós as instruções de devolução e o endereço de devolução.
Não envie nenhuma devolução para um endereço qualquer sem instruções de devolução prévias.
13. Endereço de devolução
Interior Lighting
Uma designação comercial da Lumexa Lighting B.V.
Rosmalen, Países Baixos
O endereço de devolução definitivo ser-lhe-á enviado com as instruções de devolução.
Direitos legais
Esta política de devoluções não prejudica os direitos imperativos do consumidor aplicáveis no país onde o consumidor reside.
Se a legislação local de defesa do consumidor conferir direitos adicionais ou diferentes, esses direitos continuam a aplicar-se integralmente.